PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTORAN RAISHA BUTIK HOTEL BOGOR
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Restoran Raisha Butik Hotel Bogor.Abstract
Kepuasan konsumen didapat apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapannya. Begitu juga dengan pelayanan yang diberikan oleh Restoran Raisha Butik Hotel Bogor. Melalui kualitas pelayanan, konsumen akan merasa nyaman dan puas sehingga cenderung untuk kembali lagi. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan sampel yang diambil sebanyak 107 responden yaitu tamu hotel yang datang ke Restoran Raisha Butik Hotel Bogor. Data yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert ordinal untuk melihat korelasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Adapun teknik pengambilan sampel yaitu Probability Sampling dengan teknik Simple Random Sampling.  Data diambil dari 2 variabel antara lain kualitas pelayanan sebagai variabel independen dan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen. Analisa data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari analisis regresi linear sederhana dengan aplikasi SPSS 25.0 dan Microsoft Excel dengan 107 responden. Kesimpulan dari penelitian ini, variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen dilihat dari hasil Koefisien pengaruh variabel Fasilitas (X) terhadap variabel Kepuasan Tamu (Y) = 0,764 yang dapat diartikan bahwa hasilnya menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen memiliki hubungan yang sangat signifikan.ÂReferences
Apriliani, I, & Sunarti. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Atmosphere Store dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen, Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 60 No. 3 Juli 2018, administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Igir, F. G., Tampi, J. R., & Taroreh, H. (2018). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu Grand Max pick up (Studi pada PT. Astra International Tbk Daihatsu Cabang Malalayang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6(002).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15thn Edition New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2014). Marketing management 14/e. Pearson.
Munawaroh, M. (2015). Manajemen Operasi (1st ed.). LP3M Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Oktavenia. R, & Ardani. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian Handphone Nokia dengan Citra Merek sebagai Pemediasi, E-Jurnal Manajemen Unud, Vol. 8, No. 3, 2019: 1374 – 1400, ISSN: 2302-8912, Universitas Udayana Bali.
Priyastama, R. (2017). Buku Sakti Kuasai Spss Pengelola Data Dan Analisis Data. Yogyakara:star up.
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi Mahasiswa dan Umum. Yogyakarta: Andi.
Rahmaniyah, S. D. (2018). Pengaruh Promosi, Lokasi dan Produk terhadap Keputusan Pembelian pada pusat oleh- oleh GTT UD Kediri,Jurnal Simki-Economic volume 2 no. 3 tahun 2018, ISSN: 2599-0748, Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Sujatno, A. B. (2011). Hospitality,secreet skill,etittude and performance for Resturant, Edisi Pertama, Andi , Yogyakarta.
Sugiyono. (2015). Metodologi Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alfabeta, Bandung.
Sutanta. (2019). Penelitian Kuantitatif, Graha Ilmu, Yogjakarta.
Senggetang, M, & Moniharapon. (2019) Pengaruh Lokasi, Promosi dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Perumahan manua emerald city Manado,Jurnal EMBA: Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntasi vol 7 no. 1 tahun 2019 hal: 881-890,Universitas Sam Ratulangi Manado.
Tjiptono. F, & Chandra. G (2017). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Dan Penelitian), Yogyakarta.
Tjiptono. F. (2014). Pemasaran jasa prinsip,penerapan dan penelitian, Andi Offset Yogyakarta.
Published
Issue
Section
Copyright (c) 2022 Jurnal Industri Pariwisata
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
