ANALISIS CUSTOMER VALUE WISATA ALAM TALAGA SAAT PUNCAK, JAWA BARAT

Indonesia

https://doi.org/10.36441/pariwisata.v9i1.3263

Authors

  • Lichintya Haino IPB University
  • Bahruni Bahruni IPB University
  • Handian Purwawangsa IPB University

Keywords:

Emosional; Fungsional; Sosial; Moneter; Pelanggan

Abstract

Peneliti menganalisis empat dimensi kepuasan pelanggan yaitu nilai fungsional, emosional, sosial dan moneter sebagai variabel independen dan variabel dependen yang terdiri dari kepuasan secara keseluruhan, kesesuaian dengan ekspetasi, dan keinginan untuk kembali. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi nilai pelanggan terhadap kepuasan pengunjung di Talaga Saat dan mengidentifikasi dimensi mana yang memiliki pengaruh paling dominan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner daring kepada 100 responden di Talaga Saat. Data dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier berganda dengan perangkat lunak SPSS untuk menguji pengaruh variabel. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa keempat dimensi nilai pelanggan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Secara parsial, dimensi emosional memiliki pengaruh paling dominan diikuti oleh nilai fungsional dan moneter. Dimensi sosial tidak memiliki pengaruh signifikan namun tetap berpengaruh. Nilai emosional, yang mencakup perasaan senang dan relaksasi, merupakan faktor paling kuat yang memengaruhi kepuasan pengunjung di Talaga Saat. Temuan ini memberikan panduan strategis bagi pengelola untuk memprioritaskan investasi yang dapat memperkuat pengalaman emosional pengunjung.

References

Afi, D. A. Y., Diantanti, N. P., & Darajat, A. H. (2024). Pengaruh Diversifikasi Produk, Daya Tarik Wisata dan Harga Tiket terhadap Minat Kunjung Ulang Wisatawan. Jurnal Pariwisata Indonesia, 1(2), 11–21.

Alakoski, L., & Tikkanen, I. (2016). Value Creation of a Business Customer in Nature-based Tourism Service. Athens Journal of Tourism, 3(2), 103–115. https://doi.org/10.30958/ajt.3-2-2

Amin, N. F., Garancan, S., & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15–31.

Armanto, R., & Gunarto, M. (2024). Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Kepuasan: Faktor Kunci Loyalitas Nasabah di Lembaga Pembiayaan. Prosiding Seminar Nasional Forum Manajemen Indonesia, 2, 583–591. https://journal.jis-institute.org/index.php/snfmi/article/download/2339/1646

Brooks, G. P. (2016). Best-Subset Selection Criteria for Multiple Linear. General Linear Model Journal, 2(42), 14–25. https://digitalcommons.lmu.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1001&context=gess_fac

Darmayanti, L. (2023). Pengaruh Perilaku Asertif Staf Perpustakaan Terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Karo. Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Gadgil, K., Gill, S. S., & Abdelmoniem, A. M. (2023). A meta-learning based stacked regression approach for customer lifetime value prediction. Journal of Economy and Technology, 1, 197–207. https://doi.org/10.1016/j.ject.2023.09.001

Griszbacher, N. (2024). Back to the Nature And Travelling off the Beaten Path? – The Explicit and Implicit Examination of ‘New’ Destination Choices and Travel Decisions in the Shadow of the Covid 19 Pandemic. Budapest Management Review, 55(5), 60–74. https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2024.05.05

Hendrianto, A. Y., Haliza, A. N., & Firdausi, M. F. (2023). Statistical Analysis in Multicorrelation Test Conditions: Confronting the Incompatibility of Classical Assumptions. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 1(5), 355–360. https://doi.org/10.5281/zenodo.10420827

Hutchinson, J., Lai, F., & Wang, Y. (2009). Understanding the relationships of quality, value, equity, satisfaction, and behavioral intentions among golf travelers. Tourism Management, 30(2), 298–308. https://doi.org/10.1016/J.TOURMAN.2008.07.010

Iannitto, E. (2019). The Customer Value: A Bibliographical Review. International Journal of Marketing Studies, 11(3), 106. https://doi.org/10.5539/ijms.v11n3p106

Koentjoro, E. M., & Subagio, H. (2013). Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction di Coffee Bean Galaxymall Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran PETRA, 1(2), 1–6. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/479

Krithika, P., & Vasantha, S. (2023). How Functional and Psychosocial Benefits Impact Customer Value in Internet Shopping using Means-End Chain Approach. Journal of Information Technology and Digital World, 5(1), 43–52. https://doi.org/10.36548/jitdw.2023.1.003

Nilasari, B. M. (2018). Pengaruh Nilai yang Dirasakan Pelanggan (Functional, Social, Emotional dan Epistemic Value) Terhadap Niat Pelanggan untuk Menggunakan Internet sebagai Platform Ritel. Jurnal Manajemen Bisnis, 13(2), 201–222.

Ningsih, D. F., Purwaningtyas, A., & Jannah, R. N. (2024). Pengaruh Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Pasir Putih di Kabupaten Situbondo. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 7(1), 129–136. https://doi.org/10.23887/jmpp.v7i1.76850

Purwaganda, A. H., Yulianti, Yuniati, A., Kusmayadi, & Purbaya, B. (2022). Analisis Potensi Objek Wisata Talaga Saat di Cisarua Puncak, Bogor. Jurnal Sains Terapan Pariwisata, 7, 190–201. https://doi.org/10.56743/jstp.v7i3.340

Simanjuntak, D. C. Y. (2021). Analisis Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Lembaga Kursus (P. Y. Purba, Ed.; Pertama). Unpri Press.

Simanjuntak, D. C. Y., Salimi, V. A., Louis, V., & Johanes, T. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan Saluran Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Baja pada PT Suminsury Amesindolestari. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2872. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p20

Simanjuntak, R., Wangka, N., & Manik, E. (2022). Membangun Ekowisata Berbasis Perhutanan Sosial Di Desa Talaga Paca, Kabupaten Halmahera Utara. Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(6). https://doi.org/10.31849/dinamisia.v6i6.12167

Simova, J. (2009). Conceptual Models of Customer Value: Implications for Clothing Retailing. Technická Univerzita v Liberci. https://dspace5.zcu.cz/bitstream/11025/17271/1/Simova_Conceptual%20models%20of%20customer%20value.pdf

Soegoto, Y., Fauzi, A., Haque, M., & Purnamasari, S. A. (2022). Implementation of A Web-Based Bogor Peak Tourism Information System. International Journal of Research and Applied Technology, 2(2), 204–211. https://doi.org/10.34010/injuratech.v2i2.8867

Syahrial, G., & Gunawan, W. (2024). Evaluasi Manajemen Rekaya Lalu Lintas dalam Mengatasi Kemacetan di Kawasan Puncak Kabupaten Bogor (Studi Pada Pengaturan Lalu Lintas Ganjil-Genap). Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 4(2), 250–265. https://doi.org/10.24198/janitra.v4i2.60314

Tantra, T. (2022). Analisis Niat Wisatawan untuk Berkunjung ke Kawasan Kuta Mandalika Lombok. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(3). https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i3.1181

Wang, W., Chen, J. S., & Prebensen, N. K. (2018). Market analysis of value-minded tourists: Nature-based tourism in the Arctic. Journal of Destination Marketing & Management, 8, 82–89. https://doi.org/10.1016/J.JDMM.2016.12.004

Wangsamihardja, F. F., Andrianto, T., & Chendraningrum, D. (2022). Preferensi Wisata Ala Lelaki (Mancation). Prosiding The 13th Industrial Research Workshop and National Seminar, 1394–1400. https://doi.org/10.24198/janitra.v4i2.60314

Yulia, I. A., Setyaningsih, L., Anen, N., Sasongko, D. A., & Mutmainah, I. (2024). Pelatihan Pembuatan Konten Promosi Wisata dalam Rangka Penguatan Kapasitas Pengetahuan dan Keterampilan Kelompok Perhutanan Sosial dalam Pengelolaan Potensi Wisata di Kabupaten Garut. Jurnal Pengabdian Nasional (JPN) Indonesia, 5(2), 426–434. https://doi.org/10.35870/jpni.v5i2.748

Published

2026-07-24

Issue

Vol. 9 No. 1 (2026): Jurnal Industri Pariwisata JULY 2026

Section

Artikel
Copyright & Licensing

Copyright (c) 2026 Lichintya Haino, Bahruni Bahruni, Handian Purwawangsa

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).