PERAN DUAL KOMPETENSI TOUR LEADER TERHADAP PENGALAMAN WISATA
Keywords:
Soft Skill; Hard Skill; Tour Leader; Kepuasan Wisatawan; Industri PariwisataAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas soft skill dan hard skill yang dimiliki Tour Leader terhadap kepuasan peserta tour pada Help Tour Travel. Soft skill meliputi kemampuan komunikasi, empati, dan kepemimpinan, sedangkan hard skill mencakup penguasaan teknis seperti manajemen waktu, pengetahuan destinasi, dan penyelesaian masalah. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, dan data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi dari 89 responden. Untuk menganalisis data, regresi linier berganda digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik soft skill maupun hard skill secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta tour, dengan nilai signifikansi masing-masing <0,001 dan 0,005. Nilai Adjusted R² sebesar 0,634 mengindikasikan bahwa 63,4% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa keseimbangan antara kompetensi teknis dan interpersonal Tour Leader berperan penting dalam membentuk pengalaman wisata yang berkualitas dan memuaskan.References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, M., ... & Sari, M. E. (2022). Metodologi penelitian kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini, 3(2), 70-83.
Aryadi, & Patmawati. (2020). Peran Dan Fungsi Tour Leader dalam Perjalanan Ibadah Umrah Di Biro Haji Dan Umrah Pt. Ihya Tour Travel Pontianak. Jurnal Manajemen Dakwah, 1(1), 1–29.
Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode penelitian kualitatif & kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunandi, A. (2023). Penerapan Analisis Jalur Pada Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Indeks Pembangunan Manusia Di Indonesia. Statistika Dan Sains Data, 1(1), 1–20. https://journal.student.uny.ac.id/index.php/jssd
Irsyad, M. K., & Nugraha, N. (2024). Kualitas Pelayanan Tour Leader Pt Weha Jalan-Jalan. Systems, Vo.18(ISSN No. 1978-3787), 1–14. https://binapatria.id/index.php/MBI
Purwanto, A. (2020). Effect of hard skills, soft skills, organizational learning and innovation capability on Islamic University lecturers’ performance. Systematic Reviews in Pharmacy.
Riyanto, F., Astuti, S. D., Mahmud, M., & Panjaitan, R. (2023). Hard Skill Sebagai Faktor Dominan Kesiapan Kerja Di Era Industri 4.0. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 8(1), 46–65. https://doi.org/10.29407/nusamba.v8i1.18676
Sulistyo D., Muria P, Anugrah M., & Wina P.s. (2024). Pengaruh Komunikasi Interpersonal Tourguide Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Mini Indonesia Indah.
Wahyu S.P, Wardhana.A, Mufidah.A, Renggo R.Y, & Hudang K.A. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan Kombinasi. Media Sains Indonesia .
Wardhana, A. (2024). Teknik Pengumpulan Data Penelitian (Pradana Mahir, Ed.)
Eunka Media Aksara. https://www.researchgate.net/publication/382060598
Zulfan, M., & Medan, P. (2019). Employee Soft SkKhamalia N.A.N. et al. (2023)ill Development in Improving the Quality of Service in the Stars Hotel in Humbang asundutan District (Case study: Starred Hotels in Bakti Raja District) (Vol. 7, Issue 1).
Published
Issue
Section
Copyright (c) 2026 Valerin Trixie Rhisha, Hadi Jauhari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
