ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN MOTIVASI BERKUNJUNG KEMBALI KE KAWASAN KOTA LAMA SEMARANG

Raden Rara Ayu Widaningsih; Rahmat Budi Santoso; Erawati Kartika; Karmelia Emi Trimiati

doi:10.36441/pariwisata.v6i1.1217

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PENGUNJUNG DAN MOTIVASI BERKUNJUNG KEMBALI KE KAWASAN KOTA LAMA SEMARANG

Raden Rara Ayu Widaningsih, Rahmat Budi Santoso, Erawati Kartika, Karmelia Emi Trimiati

Abstract

Penelitian ini bertujuan meneliti pengaruh daya tarik, kualitas layanan dan persepsi kualitas destinasi wisata terhadap motivasi berkunjung kembali melalui kepuasan pengunjung Kota Lama Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, didapatkan jumlah sampel sebanyak 280 responden. Metode analisis data menggunakan analisis regresi berganda dan uji sobel. Hasil penelitian menunjukan bahwa daya tarik tempat wisata dan persepsi kualitas berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pengunjung, namun kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Hasil lainnya menunjukan bahwa kepuasan pengunjung berpengaruh positif signifikan terhadap motivasi berkunjung kembali, namun kepuasan pengunjung hanya menjelaskan 10,2% dari motivasi berkunjung kembali. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan pengunjung bukan faktor utama yang membangkitkan motivasi berkunjung kembali wisatawan ke Kawasan Kota Lama Semarang.

Keywords

Daya Tarik Wisata; Kualitas Layanan; Persepsi Kualitas; Kepuasan Pengunjung; Motivasi Berkunjung Kembali

Full Text:

27 - 40 (Bahasa Indonesia)

References

Abdul, K., & Parangu, K. A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Pengemasan Daya Tarik Wisata Terhadap Wisatawan di Ngebel Ponorogo. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 14(2), 407–423.

Allameh, S. M., Pool, J. K., Jaberi, A., Salehzadeh, R., & Asadi, H. (2015). Factors influencing sport tourists’ revisit intentions: The role and effect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 27(2), 191–207. https://doi.org/10.1108/APJML-12-2013-0159

Amin, S., Pramono, S. E., Atno, & Kurniawan, G. F. (2020). A Model for Promoting Inclusive and Sustainable Tourism in Kota Lama Semarang. JOURNAL OF SOUTHWEST JIAOTONG UNIVERSITY, 55(5), 1–10.

Ananditya, A., & Hidayat, W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Wisata, Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Goa Kreo Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis.

Bakhtiar, M. R., & Sunarka, P. S. (2020). Faktor Peningkatan Kepuasan Wisatawan dengan Bus Wisata Tingkat. Jurnal Konsep Bisnis Dan Manajemen, 7(November), 82–93. https://doi.org/10.31289/jkbm.v7i1.4340

Bakhtiar, M. R., & Sunarka, P. S. (2021). INTERESTING FACTORS FOR TOURIST SATISFACTION IN DOUBLE-DECKER TOUR BUS. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi Terapan (JIMAT), 12(1), 1–10.

Beqiri, M., Boriçi, A., Boriçi, A., & Dergjini, A. (2014). An Empirical Study of Service Quality Factors Impacting Tourist Satisfaction and Loyalty: Velipoja Tourist Destination. TMC Academic Journal, 8(2), 38–48.

Bramiana, C. N., Darmawan, E., & Hasan, M. I. (2020). Stakeholder involvement in developing strategic planning for heritage buildings in Kota Lama heritage site, Semarang. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 402(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/402/1/012015

Ester, A., Syarifah, H., & ZA Zainurossalamia Saida. (2020). Pengaruh daya tarik wisata citra destinasi dan sarana wisata terhadap kepuasan wisatawan citra niaga sebagai pusat cerminan budaya khas kota samarinda. Jurnal Manajemen, 12(1), 145–153. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN

Handayani, S., Wahyudin, N., & Khairiyansyah, K. (2019). Fasilitas, Aksesibilitas Dan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 20(2), 123–133. https://doi.org/10.30596/jimb.v20i2.3228

Hermawan, H. (2017). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Keselamatan, dan Sarana Wisata terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan. Jurnal Media Wisata, 15(1), 562–577. https://doi.org/10.36276/mws.v15i1.57

Indrawati, M. (2013). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Di Kebun Binatang Surabaya. Jurnal NeO-Bis, 7(1).

Kassim, A. W. B. M., Igau, O. A., Al-Swidi, A. K., Tahajuddin, S. Bin, & Neezm, S. M. A. (2013). The Role of Perceived Product Quality and Customer Satisfaction on Brand Loyalty among Mobile Phone Users. Asian Academy of Applied Business (AAAB), 1–14.

Khuluq, A., H., L. B., & Warso, M. M. (2016). EFFECT OF PRICE, FACILITIES AND QUALITY OF SERVICE LOYALTY AND SATISFACTION OF VISITORS VISITORS AS INTERVENING VARIABLE GARDENIA IN SPORT CENTER IN SEMARANG. Journal of Management, 02(02).

Kim, S.-H., Holland, S., & Han, H.-S. (2012). A Structural Model for Examining how Destination Image, Perceived Value, and Service Quality Affect Destination Loyalty: a Case Study of Orlando. INTERNATIONAL JOURNAL OF TOURISM RESEARCH, 15(4), 313–328. https://doi.org/10.1002/jtr

Lukito, C. S., Santoso, A. B., & Kurniawan, E. (2019). Analysis of support capacity of Kota Lama tourism for the development of cultural tourism in Semarang. IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 243(1). https://doi.org/10.1088/1755-1315/243/1/012065

Masithoh, D., & Widiartanto. (2020). PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP.REVISIT INTENTION MELALUI SATISFACTION.SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengunjung Destinasi Wisata Museum Kretek Kudus). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), IX(Iv), 617–625.

Munir, A. R. (2016). Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel in ... Jurnal Pariwisata 2016, 16(2), 1–9.

Nastabiq, M., & Soesanto, H. (2021). The Effect Of Destination Attractiveness, Destination Service Quality And Tourist Satisfaction On The Intention Of Revisit To Kota Lama Semarang. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(2), 342–353. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/IJEBAR

Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1993). More on improving service quality measurement. Journal of Retailing, 69(1), 140–147. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(05)80007-7

Pratama, H. F. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Objek Wisata Sejarah Benteng Marlborough Di Kota Bengkulu. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 4(1), 24–35. https://doi.org/10.37676/ekombis.v4i1.152

Puspitasari, N. B., Pramono, S. N. W., & Rahmadhika, A. E. (2018). Factors that affect intention to revisit of tourists in Semarang. AIP Conference Proceedings, 2019(1). https://doi.org/10.1063/1.5061887

Ranjbarian, B., & Pool, J. K. (2015). The Impact of Perceived Quality and Value on Tourists’ Satisfaction and Intention to Revisit Nowshahr City of Iran. Journal of Quality Assurance in Hospitality and Tourism, 16(1), 103–117. https://doi.org/10.1080/1528008X.2015.966295

Saputri, S. M., & Kurniawati. (2015). Pengaruh Perceived Quality Dan Perceived Value Terhadap Purchase Intention. Seminar Nasional Cendekiawan, 755–761.

Sedayu, A., & Santoso, R. B. (2020). Customer perspective by integrating Kano model and Quality Function Deployment method into Cinema XXI: A case study from Semarang City Indonesia. Economics, Management and Sustainability, 5(2), 66–77. https://doi.org/10.14254/jems.2020.5-2.4

Suryani, C. S., Andari, R., & Taufik, A. (2018). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Mandala Wangsit Siliwangi. THE Journal : Tourism and Hospitality Essentials Journal, 8(2), 75. https://doi.org/10.17509/thej.v8i2.13741

Susiatiningsih, H., Farabi, N., & Paramasatya, S. (2019). Development Strategy to Improve The Quality of Tourism in Kota Lama Semarang, Central Java. Atlantis-Press.Com, 366, 218–221. http://dx.doi.org/10.5772/55749