ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS PT PERTAMINA (PERSERO) DALAM MENANGGULANGI ISU BBM OPLOSAN

Abstrak

Penelitian ini membahas strategi komunikasi krisis PT Pertamina (Persero) dalammenanggulangi isu bahan bakar minyak oplosan melalui pengelolaan komunikasi digital di media sosial.Pokok permasalahan penelitian berfokus pada bagaimana strategi humas digital diterapkan untuk meresponssentimen negatif publik serta memulihkan kepercayaan dan reputasi organisasi sebagai badan usaha miliknegara di sektor energi. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bentuk strategi komunikasi, polarespons organisasi, serta kontribusinya terhadap peningkatan keterlibatan publik di media sosial. Penelitianini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melaluiobservasi digital terhadap akun media sosial resmi PT Pertamina (Persero), dokumentasi konten danpernyataan perusahaan, studi pustaka, serta survei daring sederhana sebagai data pendukung. Analisis datadilakukan menggunakan model analisis interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikankesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT Pertamina (Persero) telah menerapkan strategikomunikasi dialogis dengan mengedepankan respons cepat, transparansi informasi, serta pendekatanhumanis dalam berinteraksi dengan publik. Penerapan model manajemen RACE terbukti membantuorganisasi dalam mengelola komunikasi krisis secara sistematis dan terukur. Simpulan penelitian inimenegaskan bahwa efektivitas strategi humas digital tidak hanya ditentukan oleh intensitas komunikasi,tetapi juga oleh konsistensi respons dan kemampuan organisasi dalam membangun hubungan yang autentikuntuk menjaga kepercayaan publik di era digital