SOSIALISASI SEBAGAI STRATEGI MENCAPAI PELAYANAN PRIMA TRANSPORTASI ANTAR JEMPUT KARYAWAN

Veny Ari Sejati

Abstrak


Salah satu tujuan manajemen pemasaran perusahaan transportasi antar jemput karyawan SR Trans tersebut adalah meningkatkan jumlah pelanggan serta menciptakan pelanggan baru sepanjang tahun 2024 dan 2025 sebanyak 30 persen.  Teknik penelitian ini adalah kualitatif.  Pengumpulan data menggunakan moderate partisipan dan dokumentasi.  Obyek dalam penelitian ini adalah khususnya driver dan karyawan SR Trans yang bertugas di Gresik.  Rumusan masalah dalam penelitian adalah bagaimana sosialisasi sebagai strategi untuk mencapai pelayananan PRIMA transportasi antar jemput karyawan.    Materi sosialisasi meliputi : pelaksanaan standard pelayanan SR Trans (PRIMA) yang seragam, penerapan segitiga sukses J.Clark, memahami factor pembentuk emosi pelanggan untuk menghindari konflik, memahami cara berkomunikasi dengan pelanggan, ACTIVE listening, Resistensi / penolakan, kepuasan pelanggan.  Artikel ini diharapkan dapat memberi wawasan strategi mencapai pelayanan PRIMA seluruh perusahaan transportasi pemula serta membantu menggerakkan masyarakat untuk berwirausaha.


Kata Kunci


Active listening; Segitiga sukses; Attitude; Komunikasi; Knowledge

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Clark, Moira & Susan Baker. (2011). Business Success Through Service Excellence. NY: Routledge.

DeWalt.Kathleen M and Billie. (2011). Participat Observation. A Guide for Fieldworkers. Second Edition. United Kingdom: AltaMira Press.

Fiantika, Feny Rita, dkk. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. Padang, Sumatera Barat: PT.Global Eksekutif Teknologi.

Hennink, Monique. Inge Hutter. Ajay Bailey. (2011). Qualitative Research Methods. London: SAGE.

Indomobil Niaga International, P. (2000). Suzuki Leadership Standards. Jakarta: PT.Indomobil Niaga International.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

King, A. K. (2015). The complete Guide to B2B Marketing : New Tactics, Tools, and Techniques to Compete in the Digital Economy. Upper Saddl River, New Jersey: Pearson Education.

Moriarty, Sandra. Mithcell.Nancy. Wells, William. (2011). Advertising. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Sarjono, W. (2017). Komunikasi Penyuluhan Pembangunan. Malang: Media Nusa Creative.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD. Bandung: Alfabeta.

Widjaja, B. T. (2009). Lifestyle Marketing. PT.Gramedia: Jakarta.




DOI:

https://doi.org/10.36441/thesource.v6i1.2021

Article Metrics

Abstrak views : 24 times
PDF views : 14 times

Dimension Citation Metrics

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jurnal Ini Terindeks di:

width= width= width=

Lisensi Creative Commons Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.


View My Stats