Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Farmhouse Lembang

https://doi.org/10.36441/mae.v2i1.93

Authors

Keywords:

kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung.

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung di Farmhouse Lembang. Kualitas pelayanan dianalisis berdasarkan dimensi berwujud (tangible), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Adapun kepuasan pengunjung dianalisis berdasarkan dimensi kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan bersedia merekomendasikan. Teknik analisis deskriptif dilakukan atas kuesioner yang diisi 100 orang pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dilihat dari dimensi berwujud (tangible) adalah baik, dimensi keandalan (reliablity) adalah “sangat baikâ€, dimensi daya tanggap (responsiveness) adalah “sangat baikâ€, dimensi jaminan (assurance) adalah “baikâ€, dan empati (empathy) adalah “sangat baikâ€. Adapun penilaian pengunjung terhadap kepuasan berdasarkan ketiga dimensi berada dalam kategori “sangat puasâ€.

References

Firda, Herisa Septiana. 2017. Analisa Pengaruh Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Susu

di PT. Industri Susu Alam Murni. Bandung.

Hafsah, Rahma Nur. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pada

Restoran Johnny Rockets Lotte Shopping Avenue. Jakarta.

Payne, Adrian. 2013. The Essence of Service Marketing (Pemasaran Jasa). Jakarta :

Salemba Empat.

Prasetyo, Dwi. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada

Obyek Wisata Taman Rekreasi Pantai Krtini Rembang. Jakarta.

Tjiptono, Fandi 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : CV ANDI OFFSET.

Tjiptono, Fandi dan Chandra, Gregorius. 2012. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta :

CV ANDI OFFSET.

Widyasari, Novita. 2010. Analisa Kepuasan Pengunjung Dunia Fantasi Ancol Terhadap

Kualitas Pelayanan Wahana Perang Bintang. Jakarta.

Yanti, Sri. 2014. Objek Wisata 34 Provinsi Di Indonesia. Jakarta.

Issue

Vol. 2 No. 1 (2019): Management and Accounting Expose 2019

Section

Artikel
Copyright & Licensing

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).