Pengaruh Orientasi Pelayanan terhadap Komitmen Organisasi di Hotel Sofyan Betawi Jakarta
Keywords:
Orientasi Pelayanan, Komitmen Organisasi.Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh orientasi pelayanan terhadap komitmen organisasi. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Kuesioner terkait orientasi pelayanan dan komitmen organisasi didistribusikan kepada karyawan Hotel Sofyan Betawi Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sofyan Hotel Betawi sudah cukup berorientasi pada pelayanan. Orientasi pelayanan dan komitmen organisasi termasuk kategori cukup tinggi yang berarti karyawan Hotel Sofyan Betawi berkomitmen terhadap orientasi pelayanan dan orientasi pelayanan. Nilai terendah dari variabel orientasi pelayanan terdapat pada indikator pencegahan kegagalan pelayanan. Secara keseluruhan variabel orientasi pelayanan termasuk kategori cukup berorientasi pada pelayanan. Adapun nilai terendah dari variabel komitmen organisasi terdapat pada indicator continuance commitment. Secara keseluruhan variabel komitmen organisasi termasuk kategori cukup komitmen. Kesimpulan menunjukkan adanya pengaruh orientasi pelayanan terhadap komitmen organisasi.References
Rahadian, Aditya. 2008. Pengaruh Orientasi Pelayanan terhadap Kepuasan Kerja dan
Komitmen Organisasi pada Industri Perhotelan (Studi Kasus : Karyawan Hotel
Bintang Tiga di Kota Cirebon).
Kasmir. 2017. Customer Service Excellent: Teori dan Praktik. Jakarta : PT Raja Grafindo
Persada.
Kasmir. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Jakarta : PT Raja
Grafindo Persada.
Hendry, Supartha dan Dewi. 2017. Pengaruh Servant Leadership terhadap Komitmen
Organisasional dan Kinerja Pegawai (Studi pada Pegawai Negeri Sipil di RSUD
Wangaya Kota Denpasar). E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Vol. 6,
N0. 2, pp. 2731-2760.
Shinta, Agustina. 2011. Manajemen Pemasaran. Malang : Universitas Brawijaya Press.
Khaerul, Umam. 2010. Perilaku Organisasi. Bandung : CV Pustaka Setia.
Lynn, Lytle and Bobek. 2000. Service Orientation in Transitional Markets : Does it Matter?.
Eouropean Journal of Marketing, Vol.34 No. 3/4, pp. 279-298.
Permana Budi, Agung. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Yogyakarta : CV Andi
Offset.
Rangkuti, Freddy. 2016. Customer Care Excellence : Meningkatkan Kinerja Perusahaan
melalui Pelayanan Prima plus Analisis Kasus Jasa Raharja. Jakarta : PT Gramedia
Pustaka Utama.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D).
Jakarta : Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna V. 2015. Metodologi Penelitian-Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta : Pustaka
Barupress.
Wike dan Meily. 2012. Pengaruh Servant Leadership terhadap Komitmen Organisasi dan
Organization Citizenship Behavior. Jurnal Manajemen. Vol 11 No. 2.
Issue
Section
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
