PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME DI DKI JAKARTA

https://doi.org/10.36441/mae.v5i2.698

Authors

Keywords:

Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Pemasaran

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan IndiHome diDKI Jakarta. Obyek dan populasi penelitian ini adalah 100 orang pengguna produk IndiHome yang bertempat tinggal di DKI Jakarta dan pengguna aktifyang berlanggananIndiHome dengan menggunakan Metode Purposive Sampling, Analisis Data menggunakan Regresi Linear Sederhana terdapat Uji Determinasi dan Uji Hipotesis dengan Uji-T yang menggunakan SPSS V25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa diantara dua variableterdapat perolehan data, dari uji-t hitung sebesar 19.995>1.987 dan nilai signifikan 0,000<0,05 sehingga dapat dinyatakan dengan pernyataan hipotesis Ho ditolak  dan Ha diterima, serta hasil uji Determinasi  menunjukkan kontribusi variabel independen  (bebas) terhadap variabel dependen  (terikat) sebesar 80,3% sisanya 19,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kesimpulannya, penelitian antara variable X dan Ymenunjukkan adanya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan IndiHome di DKI Jakarta. 

Published

2022-12-05

Issue

Vol. 5 No. 2 (2022): Management and Accounting Expose 2022

Section

Artikel
Copyright & Licensing

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).