PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMANCINGAN OJI DI KOTA DEPOK

https://doi.org/10.36441/mae.v6i2.1865

Authors

  • Dedy Wahyudi Universitas Sahid
  • Sri Prapti Fajar Nursanti Universitas Sahid
  • Meri Safarwati Putri Universitas Sahid
  • Farida Farida Universitas Sahid

Keywords:

Kualitas pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan Konsumen.

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk dapat mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi terhadap kepuasan konsumen pada pemancingan Oji di Kota Depok. Sampel penelitian sebanyak seratus responden. Metode probability sampling digunakan dalam pengambilan sampel. Metode pengumpulan data menggunakan metode Survei melalui angket yang diisi oleh responden. Uji t digunakan untuk hasil penelitian ini dan bahwa kualitas layanan, fasilitas diketahui berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan lokasi memberikan pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variabel fasilitas adalah variabel yang lebih besar pengaruhnya dari variabel lainnya dalam mempengaruhi variabel kepuasan konsumen. Secara simultan variabel kualitas layanan, fasilitas, lokasi berpengaruh positip dan signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen. Penelitian ini diharapkan menjadi tambahan informasi bagi pebisnis terutama para pengelola kolam pemancingan untuk kepuasan konsumen.

Published

2023-12-25

Issue

Vol. 6 No. 2 (2023): Management and Accounting Expose 2023

Section

Artikel
Copyright & Licensing

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional. that allows others to share the work with an acknowledgement of the works authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).