Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Farmhouse Lembang

Susy Bhudiharty

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung di Farmhouse Lembang. Kualitas pelayanan dianalisis berdasarkan dimensi berwujud (tangible), keandalan (realibility), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Adapun kepuasan pengunjung dianalisis berdasarkan dimensi kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali, dan bersedia merekomendasikan. Teknik analisis deskriptif dilakukan atas kuesioner yang diisi 100 orang pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan dilihat dari dimensi berwujud (tangible) adalah baik, dimensi keandalan (reliablity) adalah “sangat baik”, dimensi daya tanggap (responsiveness) adalah “sangat baik”, dimensi jaminan (assurance) adalah “baik”, dan empati (empathy) adalah “sangat baik”. Adapun penilaian pengunjung terhadap kepuasan berdasarkan ketiga dimensi berada dalam kategori “sangat puas”.


Keywords


kualitas pelayanan, kepuasan pengunjung.

Full Text:

PDF

References


Firda, Herisa Septiana. 2017. Analisa Pengaruh Promosi Terhadap Tingkat Penjualan Susu

di PT. Industri Susu Alam Murni. Bandung.

Hafsah, Rahma Nur. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Pada

Restoran Johnny Rockets Lotte Shopping Avenue. Jakarta.

Payne, Adrian. 2013. The Essence of Service Marketing (Pemasaran Jasa). Jakarta :

Salemba Empat.

Prasetyo, Dwi. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung pada

Obyek Wisata Taman Rekreasi Pantai Krtini Rembang. Jakarta.

Tjiptono, Fandi 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : CV ANDI OFFSET.

Tjiptono, Fandi dan Chandra, Gregorius. 2012. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta :

CV ANDI OFFSET.

Widyasari, Novita. 2010. Analisa Kepuasan Pengunjung Dunia Fantasi Ancol Terhadap

Kualitas Pelayanan Wahana Perang Bintang. Jakarta.

Yanti, Sri. 2014. Objek Wisata 34 Provinsi Di Indonesia. Jakarta.




DOI:

https://doi.org/10.36441/mae.v2i1.93

Article Metrics

Abstract views : 479 times
PDF views : 542 times

Dimension Citation Metrics

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Indexed By:

 width= width= width=width=

Recommended Tools:

 


Lisensi Creative Commons Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.

View My Stats